راهنما
روش های پرداخت:
روش پرداخت در وب سایت "من و خونه" به دو صورت قابل انجام است:
1- پرداخت آنلاین
شما عزیزان میتوانید در مرحله پرداخت، با انتخاب یکی از درگاههای تعریف شده، روش پرداخت اینترنتی را انتخاب کنید که در این صورت سایت جهت تکمیل سفارش، شما را به درگاه بانکی انتخاب شده انتقال خواهد داد. در این مرحله با واردکردن اطلاعات کارت از جمله شماره کارت، CVV2، رمز دوم ثابت یا پویای کارت خود، مرحله پرداخت به پایان میرسد. بعد از تکمیل این مرحله، یک شماره سفارش به شما اختصاص داده میشود. این شماره از طریق پیامک نیز اطلاع رسانی خواهد شد.
2- پرداخت کارت به کارت
برای خرید میتوانید مبلغ سفارش را به شماره کارت درج شده در قسمت واریز به حساب واریز نموده و کد رهگیری را ثبت نمایید و یا از طریق ارسال تصویر واریز به شماره واتساپ پشتیبانی فروشگاه مراحل خریدتان را تکمیل نمایید.
روش ارسال سفارشات:
کلیه سفارش های شهرستان ها با سرویس پست پیشتاز اداره پست جمهوری اسلامی ایران برای شما عزیزان ارسال میشود. توجه داشته باشید بسته سه الی پنج روز کاری بعد از تاریخ سفارش توسط اداره پست درب منزل تحویل داده خواهد شد.
لغو سفارش:
منظور از لغو سفارش این است که کاربر قبل از ارسال کالا توسط "من و خونه" به لغو کردن سفارش خود اقدام کند. بعد از ارسال سفارش امکان لغو وجود ندارد و کاربر تنها میتواند با ثبت درخواست و پرداخت هزینه به صورت شخصی کالای خریداری شده را مرجوع کند.
به منظور لغو سفارش، کاربر میتواند حداقل 24 ساعت قبل از زمان ارسال مرسوله با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد. در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد امکان لغو سفارش وجود دارد و چنانچه پرداخت مبلغ سفارش از طریق درگاه های اینترنتی انجام شده باشد، مبلغ پرداختی توسط کاربر ظرف 48 ساعت به شماره کارت ثبت شده در پروفایل کاربرعودت داده خواهد شد، اما اگر سفارش ارسال شده باشد، باید از امکان ثبت درخواست مرجوعی کالا استفاده کرده و با هزینه شخصی کالای خریداری شده را برگرداند. راه های ارتباطی ایمیل: Info@manokhune.com شماره واتساپ : 09393535036
نحوه پیگیری سفارش
بعد از ثبت سفارش و پرداخت نهایی همزمان با ارسال بسته، یک پیامک جهت یادآوری برای ثبت کننده سفارش ارسال می شود. بسته در بازه زمانی انتخاب شده به اداره پست تحویل می شود. تحویل بسته از طریق پست بسته به مسافت شهرستان ممکن است 3-5 روز طول بکشد. بعد از تحویل بسته به اداره پست توسط فروشگاه "من و خونه"، یک کد مرسوله پستی 24 رقمی برای شما پیامک می شود که با مراجعه به وب سایت اداره پست و استفاده از این کد میتوانید از وضعیت بسته ارسالی خود مطلع شوید. در صورت بروز هر گونه مشکلی میتوانید با واحد پشتیبانی "من و خونه" به شماره 09393535036 تماس بگیرید و یا به شماره واتساپ 09393535036 پیام ارسال کنید.
بازگشت کالا تا 72 ساعت
کالای خریداری شده توسط کاربر تحت شرایط و قوانین خاصی تا 3 روز کاری قابل مرجوعی یا تعویض است.
- منظور از تعویض کالا این است که بنا به درخواست کاربر، محصول مخدوش با یک محصول سالم تعویض میشود.
- منظور از مرجوعی کالا این است که مشتری درخواست استرداد وجه پرداختی خود را دارد.
تعویض یا مرجوعی کالا تابع قوانین زیر هستند:
1. محصول داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد ( ایراد از بسته بندی خود محصول باشد نه از نحوه ارسال آن)
2. محصول دارای تاریخ انقضای کمتر از 6 ماه بوده و این موضوع در سایت درج نشده باشد.
3. رنگ محصول اشتباه ارسال شده باشد. (در این حالت تنها در صورتی که بسته بندی کالا باز نشده باشد، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد)
4. محصول تحویل گرفته شده با محتوای درج شده در سایت "من و خونه" تطابق نداشته باشد. (کالای متفاوتی ارسال شده باشد)
در صورت وجود هر یک از مشکلات مطرح شده در بالا، هزینه مرجوعی یا تعویض کالا بر عهده "من و خونه" خواهد بود، در غیر این صورت، کاربر باید با هزینه شخصی کالای خریداری شده را تعویض یا مرجوع کند.
چند نکته مهم:
- مشتری گرامی لطفا در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی و نقص ظاهری در مرسوله مانند له شدن بسته، پاره شدن، خیس شدن یا هرگونه نقص فیزیکی دیگر، از تحویل گرفتن آن از مامور پست خودداری کنید، چون بعد از بازشدن بسته، "من و خونه" هیچگونه مسئولیتی در قبال ارجاع و تعویض آن به عهده نخواهد گرفت.
- تعویض یا مرجوعی کالا، تنها در صورت باز نشدن محصول و عدم آسیب فیزیکی به برچسب ضمانت اصالت کالا امکانپذیر خواهد بود.
- در صورت مشاهده هرگونه مشکل، حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت مرسوله از مامور پست ، باید درخواست مرجوعی را در پروفایل خود ثبت کنید. برای اطلاع از نحوه ثبت درخواست مرجوعی و مراحل بعدی به شماره واتساپ 09393535036 پیام دهید.
- در صورت تایید تعویض یا مرجوعی کالا توسط فروشگاه"من و خونه" و دریافت آن ، دو حالت رخ خواهد داد.
1- در حالت اول، کالای مخدوش تعویض شده و یک محصول دیگر با سلامت فیزیکی کامل برای مشتری به صورت رایگان ارسال میشود.
2- در حالت دوم، در صورت عدم موجودی یا درخواست مشتری مبنی بر مرجوعی کالا، وجه پرداخت شده توسط کاربر حداکثر تا 48 ساعت، به شماره کارت ثبت شده در پروفایل، عودت داده خواهد شد.